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Última revisión: 6th abril 2026
Próxima revisión prevista: 6th abril 2027
(Resumen público)
Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) define el estándares de rendimiento, objetivos de disponibilidad y compromisos de soporte proporcionada por RELIANOID a sus clientes. Garantiza claridad y responsabilidad en la entrega de nuestros soluciones de equilibrio de carga, ya sea local, virtual o basado en la nube.
Este SLA también admite RELIANOIDLos objetivos de resiliencia operativa y continuidad del servicio se logran mediante prácticas estructuradas de monitoreo, gestión de incidentes y mantenimiento.
Este SLA se aplica a todos RELIANOID productos y servicios bajo suscripción activa o acuerdo comercial, incluyendo:
Este marco de acuerdo de nivel de servicio (SLA) también abarca la supervisión operativa, la coordinación de incidentes y las actividades de mantenimiento de la seguridad asociadas a los servicios compatibles.
| Servicio | Uptime Garantizado |
| Equilibrio de carga basado en la nube | 99.95% de tiempo de actividad mensual |
| Acceso al servidor de licencias y al portal | 99.9% de tiempo de actividad mensual |
| Sistemas de soporte (correo electrónico, portal) | 99.9% de tiempo de actividad mensual |
RELIANOID Supervisa continuamente la disponibilidad del servicio, el estado de la infraestructura y el rendimiento operativo para fomentar la resiliencia y minimizar los riesgos de interrupción del servicio.
Los términos completos se detallan en el acuerdo del Plan de Soporte.
| Nivel de severidad | Descripción | Tiempo máximo de respuesta inicial (soporte 24×7) |
| Crítico / Alto | No se pueden realizar funciones comerciales básicas, interoperabilidad total o parcial del sistema | 1 hora |
| Media | Problemas no críticos o de impacto limitado | 4 horas |
| Bajo | Preguntas informativas y generales | Siguiente día hábil |
La priorización de incidentes tiene en cuenta el impacto operativo, la disponibilidad del servicio, la exposición a la seguridad y los requisitos de continuidad del negocio del cliente.
El soporte está disponible a través de nuestro Portal de soporte central.
Los lanzamientos programados se pueden encontrar en nuestro calendario.
RELIANOID realiza actualizaciones de rutina durante tiempos definidos ventanas de mantenimientoNuestro objetivo es:
Las actividades de mantenimiento pueden incluir la validación de la resiliencia, el refuerzo de la seguridad, la optimización de la infraestructura y la mejora de la fiabilidad operativa.
Es posible que se produzcan correcciones de emergencia sin previo aviso en caso de vulnerabilidades críticas.
Este SLA no se aplica a:
At RELIANOIDCreemos en la mejora continua. Nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) incluyen disposiciones para... evaluaciones de desempeño y evaluaciones de servicios para garantizar que nuestras soluciones de equilibrio de carga sigan satisfaciendo las necesidades cambiantes de los clientes y los estándares de la industria.
Las revisiones operativas pueden incluir tendencias de disponibilidad, métricas de respuesta a incidentes, evaluaciones de confiabilidad del servicio y oportunidades de mejora de la resiliencia.
Trabajamos estrechamente con nuestros clientes para ajustar las métricas de rendimiento según sea necesario y brindarles un soporte personalizado que garantiza un servicio de la más alta calidad. Este enfoque permite la optimización y el aumento continuos del rendimiento durante todo el ciclo de vida de nuestros acuerdos.
Para solicitar un crédito de SLA o informar un problema de rendimiento, por favor Contactar con nosotrosIncluya los detalles del incidente, su impacto y las marcas de tiempo. Envíe el informe dentro de los 7 días posteriores al período afectado.
RELIANOID Mantiene procesos de comunicación coordinados para eventos importantes relacionados con el servicio, ya sean operativos o de seguridad.
RELIANOID Nos comprometemos a ofrecer soluciones de balanceo de carga robustas y de alto rendimiento, respaldadas por niveles de servicio claramente definidos, prácticas de gobernanza operativa y procesos de soporte proactivos. Nuestro marco de acuerdos de nivel de servicio (SLA) está diseñado para garantizar la continuidad del servicio, la resiliencia operativa, la confianza del cliente y el cumplimiento de las expectativas de seguridad y normativas aplicables.
| Fecha | Comentario |
| 14th abril 2025 | Publicación del documento inicial. |
| 6th abril 2026 | Actualizado con medidas de resiliencia operativa, prácticas de monitoreo proactivo, gobernanza del mantenimiento de la seguridad y compromisos mejorados de continuidad del servicio. |
Aceptamos solicitudes de documentación de seguridad detallada, matrices de mapeo de riesgos o divulgaciones de cumplimiento.